Politica de confidentialitate

Aceasta pagina explica ce date personale colectam pe RobeOnline.ro, de ce, cat le pastram, cui le transmitem si ce drepturi aveti. Colectam doar ce e nevoie ca sa livram comanda, sa emitem documentele fiscale, sa procesam retururile si sa raspundem la mesaje.

Cine prelucreaza datele

Magazinul este operat de datele firmei se afiseaza in browser. Cont: .

Pentru orice intrebare despre datele dumneavoastra ne scrieti din pagina de contact.

Ce date colectam si de ce

Temeiul e cel din art. 6 alin. (1) din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), cu litera indicata la fiecare caz.

Comanda

Ce date: nume, telefon, e-mail, adresa de livrare si de facturare, datele firmei daca cumparati pe firma, produsele, modul de plata. De ce: pregatirea si livrarea comenzii, factura, comunicarea despre comanda. Temeiul: contractul (lit. b) si obligatiile fiscale si contabile (lit. c).

Contul de client

Ce date: nume, e-mail, parola (salvata criptat, nu o vedem), adresele salvate. Contul e optional: puteti comanda si fara el. De ce: acces la istoricul comenzilor si completarea mai rapida a datelor. Temeiul: contractul (lit. b).

Plata cu cardul

Datele cardului le introduceti pe pagina procesatorului NETOPIA Payments. Noi primim doar rezultatul platii (acceptata sau respinsa) si suma. Temeiul: contractul (lit. b).

Cererea de retur

Ce date: nume, e-mail, telefon, produsul si marimea, IBAN-ul si titularul contului, mesajul (optional). De ce: rambursarea sau schimbul. Temeiul: obligatia legala privind retragerea din contract (lit. c) si contractul (lit. b).

Formularul de contact si mesajele

Ce date: e-mailul, subiectul, mesajul si fisierul atasat, daca trimiteti unul. Daca ne scrieti pe WhatsApp sau ne sunati, numarul dumneavoastra de telefon si conversatia. De ce: raspunsul la mesaj. Temeiul: demersurile facute la cererea dumneavoastra (lit. b) sau interesul legitim de a raspunde (lit. f). Mesajele pe WhatsApp trec prin serviciul WhatsApp, care are propriile reguli de confidentialitate.

Recenzia unui produs

Ce date: numele afisat, nota si textul recenziei. De ce: publicarea recenziei. Temeiul: consimtamantul dumneavoastra (lit. a), pe care il puteti retrage oricand.

Vizitarea site-ului

Jurnalele serverului (adresa IP, browserul, pagina ceruta), pentru securitatea site-ului si depistarea abuzurilor. Temeiul: interesul legitim (lit. f).

Statisticile proprii numara vizitele si paginile vizitate cu un sistem gazduit pe serverele noastre. Nu folosesc cookie-uri si nu va identifica.

Google Analytics si Google Ads pornesc doar daca acceptati categoriile „Statistici”, respectiv „Marketing”, in bannerul de cookie-uri. Ne arata cum e folosit site-ul si ce anunturi platite aduc comenzi. Temeiul: consimtamantul dumneavoastra (lit. a). Pana alegeti, si daca refuzati, Google primeste doar semnale fara cookie-uri si fara identificator. Detalii in Politica de cookie-uri.

Nu luam decizii automate cu efect juridic asupra dumneavoastra.

Cui transmitem datele

• Firma de curierat — numele, telefonul si adresa de livrare, ca sa va aduca coletul.
• NETOPIA Payments — la plata cu cardul, datele necesare tranzactiei.
• Banca — la plata prin transfer si la rambursare.
• Contabilitatea — datele de pe facturi, pentru evidenta contabila obligatorie.
• Google — doar daca ati acceptat statisticile sau marketingul. Google poate transfera date in SUA, in baza cadrului UE–SUA privind protectia datelor (Data Privacy Framework).
• Furnizorul de gazduire — serverele pe care ruleaza site-ul si e-mailul sunt in Romania.
• Autoritatile — doar cand legea ne obliga.

Nu vindem si nu inchiriem datele dumneavoastra.

Cat pastram datele

• Comenzile si facturile — 5 ani, socotiti de la 1 iulie a anului urmator celui in care au fost emise, cum cere Legea contabilitatii (Legea 82/1991, art. 25).
• Contul — pana cereti stergerea lui.
• Cererile de retur — cat comanda de care tin.
• Mesajele — cat e nevoie pentru raspuns si pentru eventualele nemultumiri legate de el.
• Recenziile — pana cereti stergerea lor.

Drepturile dumneavoastra

Conform GDPR, aveti dreptul:

• sa aflati ce date avem despre dumneavoastra si sa primiti o copie (art. 15);
• sa cereti corectarea datelor gresite (art. 16);
• sa cereti stergerea lor, in afara celor pe care legea ne obliga sa le pastram, cum sunt facturile (art. 17);
• sa cereti restrictionarea prelucrarii (art. 18);
• sa primiti datele pe care ni le-ati dat intr-un format folosit in mod obisnuit, ca sa le duci altundeva (art. 20);
• sa va opuneti prelucrarilor bazate pe interesul nostru legitim (art. 21);
• sa va retrageti oricand consimtamantul, acolo unde prelucrarea se bazeaza pe el, fara sa afecteze ce s-a facut pana atunci.

Cererea ne-o trimiteti din pagina de contact, de pe adresa folosita la comanda, ca sa stim ca sunteti dumneavoastra. Raspundem in cel mult o luna si nu percepem nicio taxa.

Daca nu sunteti multumit de raspuns, puteti depune plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, sector 1, Bucuresti, dataprotection.ro (art. 77 GDPR).

Varianta de fata este in vigoare din 17 septembrie 2026.