robeonline.ro este denumirea comercială a AHOST LTD SRL , persoană juridică cu sediul în România, Str. Opanez 20 Craiova, jud Dolj, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul nr. J2019002958167, având CUI 41919690, numită în continuare ROBE ONLINE (robeonline.ro).
1. Compania
Politica de confidentialitate promovata de RobeOnline explica in ce mod utilizam noi orice tip de informatie personala pe care ne-o puteti oferi pe parcursul utilizarii site-ului sau plasarii unei comenzi online.
SITE – domeniu robeonline.ro
2.General
2.1. Documentul stabileste termenii si conditiile de utilizare ai Siteului catre Client, in cazul in care acesta nu dispune de un alt acord de utilizare valid, incheiat intre RobeOnline si acesta.
2.2. Folosirea, inclusiv dar nelimitandu-se la accesarea, vizitarea si vizualizarea continutului, implica aderarea Clientului la prezentele termeni si conditii; Clientul se obliga sa monitorizeze permanent termenii si conditiile care pot fi actualizate, modificate si completate. In cazul unor neintelegeri se aplica Termenii si conditiile valabile la momentul comenzii si notificarii acestuia in scris catre RobeOnline.
2.3. Prin folosirea Siteului Clientul este singurul responsabil pentru toate activitatile care decurg prin folosirea acestuia. De asemenea, acesta raspunde pentru orice daune materiale, intelectuale sau electronice sau de orice alta natura produse Siteului sau oricarui tert cu care RobeOnline are incheiate contracte, in conformitate cu legislatia romana in vigoare.
3. Contact pentru Clienti
3.1. RobeOnline publica pe site datele complete si corecte de identificare si contactare de catre Client in contul lui.
3.2. Prin utilizarea formularului de contact sau al crearii contului pe site, Clientul permite automat RobeOnline sa il contacteze prin orice mijloc disponibil incluzand si mijloacele electronice.
3.3. Completarea partiala sau integrala a formularului de contact si trimiterea acestuia nu reprezinta in nici un fel un angajament din partea RobeOnline de a contacta Clientul.
3.4. Accesarea Site-ului, folosirea informatiilor prezentate in cadrul acestuia, vizitarea paginilor sau trimiterea de e-mail-uri sau notificari adresate RobeOnline se realizeaza in mod electronic, telefonic, sau orice alt mod de comunicare disponibil Clientului si RobeOnline, considerandu-se astfel ca acesta consimte primirea notificarilor din partea RobeOnline in modalitate electronica si/sau telefonica, incluzand si comunicari prin e-mail.
4. Politica de confidentialitate
4.1 RobeOnline.ro incearca sa protejeze optim dreptul la intimitate si la imagine al utilizatorilor site-ului. Ne propunem sa oferim utilizatorilor site-ului, o experienta online sigura, care sa nu afecteze in mod negativ viata personala a acestora.
In acest sens, depunem toate eforturile pentru a ne asigura ca informatiile pe care clientii le introduc in baza noastra de date sunt folosite numai in scopurile de tip ecommerce. Nu practicam spam.
4.2 Aria de acoperire a securitatii datelor cu caracter personal si a politicii `cookies`
Acordul de confidentialitate privind politica securitatii datelor personale acopera modul in care sunt prelucrate datele cu caracter personal care va pot identifica atunci cand utilizati site-ul robeonline.ro
4.3 Informatii generale colectate de robeonline.ro
RobeOnline.ro utilizeaza informatia stocata – detaliile furnizate de dvs la inregistrare si activitatea desfasurata pe site-ul nostru – in scopul de a facilita accesul la acest site, de a imbunatati anumite produse si servicii si pentru a va informa referitor la ultimele produse de care sunteti interesat.
4.4 Dezvaluirea si transmiterea informatiilor cu caracter personal
RobeOnline.ro nu va transmite (prin vanzare sau inchiriere) catre terte parti informatiile dvs. cu caracter personal.
4.5 Securitatea datelor
Pentru confidentialitatea si securitatea datelor, robeonline.ro face toate eforturile necesare si foloseste ultimile tehnologii disponibile pentru a asigura protectia si securitatea datelor.
4.6 Modificari ale politicii de confidentialitate
Daca vom considera ca este necesara o schimbare a regulilor de confidentialitate, vom publica respectivele modificari in aceasta pagina pentru a va informa cu privire la tipurile de informatii pe care le colectam si modul in care le utilizam. Daca aveti intrebari cu privire la politica noastra de confidentialitate, va rugam sa ne scrieti pe e-mail.
6. Drept de proprietate
Folosirea sub orice forma si in orice scop a materialelor publicate pe site (inclusiv numele, designul si structura site-ului, imaginile produselor, texte), fara acordul RobeOnline este interzisa si va fi pedepsita conform legislatiei romane.
7. Preturi produse si plati
7.1 Toate preturile (inclusiv cele referitoare la transport ) afisate pe magazinul online www.robeonline.ro sunt finale, in Lei.
Inainte de finalizarea comenzii veti sti exact care este suma finala pe care trebuie sa o platiti pentru comanda, inclusiv serviciile de transport.
7.2 De asemenea ne rezervam dreptul de a modifica preturile fara o instiintare prealabila, fara a afecta insa comenzile deja confirmate.
7.3 Costul transportului difera in functie de valoarea comenzii si este suportata de cumparator.
7.4 Livrarea se face numai prin firma de curierat rapid.
7.5 Metode de plata:
7.5.1. in sistem ramburs – veti plati contravaloarea comenzii si a transportului in momentul primirii coletului de catre reprezentantul firmei de curierat.
7.5.2. Plata cu cardul
8. Comanda
Trimiterea unei comenzi in robeonline.ro este facila si rapida. Comanda se poate trimite prin completarea formularului prezent pe site.
Primul pas consta in vizualizarea produselor existente pe stoc.
Atunci cand ati gasit produsul sau produsele dorite , selectati marimea ( daca este cazul ) si apasati butonul “Adauga in cos”.
Puteti oricand vizualiza continutul cosului dumneavoastra accesand butonul “Vezi cosul” din partea dreapta sus a site-ului.
Pentru a finaliza comanda trebuie sa ne furnizati, in formularul de comanda, datele dumneavoastra si adresa de livrare.
Pentru a lansa o comanda pe robeonline.ro nu completati campurile din formular si urmati instructiunile de acolo. Va recomandam sa folositi o adresa de mail valida si pe care o utilizati frecvent.
Verificati continutul cosului dumneavoastra precum si adresa la care vreti sa va fie expediata comanda.
Alegeti apoi modalitatea de livrare si de plata si apasati butonul “Trimite comanda”.
Comanda lansata de dumneavoastra devine valabila din momentul acceptarii ei de catre noi.
Ne rezervam dreptul de a nu expedia comenzi daca nu reusim sa va contactam pentru confirmarea comenzii.
9. Livrare
9.1 Trimiterea produselor comandate de pe RobeOnline.ro se face doar prin intermediul firmei de curierat rapid.
9.2 Termenul de livrare este intre 4 – 5 zile lucratoare din momentul confirmarii comenzii de catre noi.
9.3 Nu suntem raspunzatori pentru intarzierile ce pot aparea in procesul de livrare efectiv, dupa ce coletul a fost predat companiei de curierat.
9.4 Comenzile plasate in zilele de sambata si duminica sau de sarbatori legale, vor fi procesate si confirmate in prima zi lucratoare.
10.1 Produsele pot fi returnate în termen de 14 de zile calendaristice de la primirea coletului. Produsele vor fi returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără a prezenta urme de uzură sau/și deteriorare.
In cazul in care se constata ca un produs returnat este murdar sau sifonat si trebuie readus in starea initiala pentru a putea fi revandut, Clientul va suporta cheltuielile necesare pentru readucerea lui la starea initiala. Cheltuielile de readucere la starea intiala a produsului, nu pot depasi 50% din valoarea produsului.
10.2 Pentru a incepe procedura de retur a unui produs, pentru a-l inlocui cu un alt produs sau pentru a primi contravaloarea lui trebuie sa accesati si sa completati datele din acesta pagina.
10.3 In cazul in care alegeti varianta de rambursare a banilor atunci va rugam sa ne comunicati un cont bancar in care sa va viram suma ce urmeaza a fi returnata.
10.4 Clientul poate returna produsul prin orice metodă de transport dorește; în cazul returului prin curier rapid, costul transportului va fi suportat de către client.
Returul la sediul nostru sau intr-una din locatiile SHIP & GO Cargus este gratuit.
Suma aferentă returului va fi virată prin transfer bancar în contul indicat de client în cel mult 14 zile de la data la care ne comunicați decizia de retragere; putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne trimiteți dovada că l-ați expediat, oricare survine prima (art. 13 din OUG 34/2014).
10.5 Conform legislatiei in vigoare, cumparatorul poate returna produsele vanzatorului in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere conform conform OUG 34/2014 . Nu se accepta retur pentru persoanele juridice, acestea nu se supun OUG 34/2014
10.6 Plata transportului pentru retur se facturează fie la următorul produs comandat, în cazul unui schimb de produse, fie se deduce din suma pe care Vanzatorul trebuie să v-o ramburseze în cont, în cazul unui retur.
În cazul în care se dorește schimbarea unui produs, suma de plată aferentă returului poate fi folosită pentru achitarea altui produs. În cazul în care articolul nou achiziționat are un preț mai mare decât prețul articolului returnat, diferența va fi achitată integral de cumpărător. Dăcă produsul nou ales are un preț mai mic decât al produsului returnat, diferența va fi înapoiată clientului. Diferența ce urmează a fi returnată va fi virată prin transfer bancar în contul indicat de client în maximum două zile de la returul produselor. >/p>
10.7 Vanzatorul vine in ajutorul Cumparatorului si poate chema curierul la adresa indicată de Cumparator. Tot ce aveți de făcut este să pregătiți produsul pentru a fi ridicat de către curier. Prețul transportului pentru returul produsului este de 19 Lei. Serviciul este disponibil doar pentru localitățile în care firmele de curierat partenere livrează la tariful standard.
10.8 Conditii pentru returnarea produselor:
– poți proba roba, exact cum ai face-o într-un magazin fizic; proba nu se taxează, dar produsul nu trebuie purtat efectiv în afara probei și nici deteriorat;
– produsul trebuie returnat complet, cu etichetele și ambalajul primite; îl poți proba, iar dacă lipsesc etichete ori accesorii putem reține contravaloarea lor din suma rambursată, nu refuzăm returul;
– anexati factura;
– persoanele fizice pot face retur in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului;
– utilizati formularul de returnare disponibil pe site;
– perioada de retur incepe cu prima zi in care ati intrat in posesia produselor;
– ai la dispozitie 14 zile de la anuntarea retragerii ca sa ne expediezi produsul; termenul este respectat daca predai coletul curierului pana in ultima zi, chiar daca ajunge la noi mai tarziu (art. 14 alin. (1) din OUG 34/2014).
10.9 In cazul produselor livrate incorect sau cu defecte de fabricatie va rugam sa ne contactati la datele de contact oferite pe site.
10.10 Contravaloarea produsului/produselor se va vira în contul bancar indicat de catre cumparator. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne comunici decizia de retragere; putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, oricare survine prima (art. 13 din OUG 34/2014). Suma înapoiata nu include cheltuielile de transport de retur.
10.11 Produsele se returnează complete, împreună cu etichetele și ambalajul primite. Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, nu refuzăm returul — putem însă reține din suma rambursată contravaloarea diminuării de valoare, în condițiile de mai jos (art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014).
Ce se reține și ce nu, la un produs returnat
Nu se reține nimic dacă ai desfăcut coletul și ai probat roba. Ai dreptul să o verifici exact ca într-un magazin fizic, iar proba nu se taxează. Un produs probat, dar complet și în stare bună, se rambursează integral.
Se poate reține doar când produsul nu mai poate fi vândut ca nou, iar pierderea este reală și demonstrabilă: roba purtată efectiv, în afara probei; pete, mirosuri (parfum, fum), deteriorări, tiv sau croi modificate; etichete ori accesorii lipsă; ambalajul original distrus, când fără el produsul nu mai poate fi revândut.
Suma reținută acoperă pierderea reală — costul curățării, al remedierii sau al înlocuirii etichetei, ori diferența dintre prețul plătit și prețul la care produsul mai poate fi vândut în starea în care a fost primit înapoi. Nu aplicăm procente automate: în cazurile grave reținerea poate ajunge până la 50% din prețul plătit, dar nu îl poate depăși niciodată.
Dacă se constată o diminuare de valoare, primești în scris, înainte de rambursare, constatarea, fotografiile și modul de calcul al sumei, și o poți contesta; la cerere îți punem la dispoziție dovezile pe care ne-am întemeiat (art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014).
10.12 Cumparatorul va imprima, completa si atasa in colet formularul de retur / inlocuire produs primit prin email la completarea cererii online.
11. Garantie
11.1 Pentru produsele cumparate din magazinul robeonline.ro oferim garantie timp de 12 luni.
11.2 In cazul in care, in acest termen, produsele achizitionate sufera modificari calitative, in conditiile unei utilizari normale, vom schimba produsul respectiv. In cazul in care produsul respectiv nu mai exista pe stoc atunci vom returna contravaloarea platita de client.
11.3 Pentru a incepe procedura de garantie va rugam sa ne contactati si sa ne oferiti toate detaliile necesare.
11.4 Pentru garantie produsul trebuie sa ajunga la noi, livrarea fiind suportata de dvs. Ne rezervam dreptul de a refuza despagubirea clientului (prin inlocuirea sau platirea contravalorii produsului) in cazul in care se observa ca deteriorarea produsului a fost cauzata de o utilizare precara si/sau incorecta.
11.5 Robele juridice de avocat, consilier juridic, procuror si judecator sunt confectionate din materiale sintetice. Se spala la o temperatura de maxim 30 de grade celsius si se calca la o temperatura de maxim 150 grade celsius. Nerespectarea acestor temperaturi de ingrijire pot duce la decolorare sau deformarea produsului. Produsele comercializate prin intermediul acestui site sunt produse de scurta durata si au o viata estimata de 12 luni.
12. Litigii
12.1. Prin folosirea/vizitarea/vizualizarea a oricarui continut trimis de catre RobeOnline de catre dvs. va declarati de acord cel putin cu prevederile “Termeni si conditii”.
Orice disputa cu referire la prezentele Termeni si Conditii care ar putea sa apara intre dvs. si RobeOnline se va rezolva pe cale amiabila.
12.2. Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.
13. Dispozitii finale
13.1 RobeOnline isi rezerva dreptul de a putea efectua orice modificari ale acestor prevederi, precum si orice modificari ale site-ului/structurii acestuia/serviciului precum si orice continut fara notificare prealabila.
13.2 In limita prevederilor Termeni si Conditii, RobeOnline nu va putea fi facuta responsabila pentru eventualele erori aparute pe site din orice cauza, inclusiv din cauza unor modificari, setari, etc., care nu sunt facute de catre administratorul site-ului.