Pasi de urmat pentru retur produs:
- Completati acest formular de retur click aici.
- Un coleg va va contacta pentru a stabili toate detaliile.
- După ce primești de la noi adresa de expediere, te rugăm să descarci acest formular pe care trebuie sa il completati si sa il atasati in colet.
- Trimiteti produsul catre noi la adresa comunicata de colegii nostri.
- Coletul este verificat la primire. Banii îți sunt rambursați în cel mult 14 zile de la data la care ne comunici decizia de retragere; putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, oricare survine prima (art. 13 din OUG 34/2014).
Pasi de urmat pentru inlocuire produs:
- Completati acest formular de inlocuire produs click aici.
- Un coleg va va contacta pentru a stabili toate detaliile.
- Dupa ce primiti confirmarea ca totul este in regula pentru inlocuire, va rugam sa descarcati acest formular pe care trebuie sa il completati si sa il atasati in colet.
- Trimiteti produsul catre noi la adresa comunicata de colegii nostri.
- Coletul va fi verificat imediat ce ajunge la noi, iar daca totul este in regula, va vom trimite produsul inlocuitor la adresa specificata.
Conditii pentru returnare/inlocuire produs
Poți proba roba, exact cum ai face-o într-un magazin fizic — proba nu te costă nimic. Produsul nu trebuie însă purtat efectiv în afara probei și nici deteriorat;
Produsul se returnează complet, în ambalajul inițial, cu eticheta și factura; dacă lipsesc etichete ori accesorii putem reține contravaloarea lor din sumă, dar nu refuzăm returul;
Anexati factura;
Persoanele fizice pot face retur in termen de 14 zile calendaristice;
Perioada de retur incepe cu prima zi in care ai intrat in posesia produselor;
Ai la dispoziție 14 zile de la anunțarea retragerii ca să ne expediezi produsul; termenul este respectat dacă predai coletul curierului până în ultima zi, chiar dacă ajunge la noi mai târziu (art. 14 alin. (1) din OUG 34/2014).
In cazul produselor livrate incorect sau cu defecte de fabricatie va rugam sa ne contactati la datele de contact oferite pe site.
Contravaloarea produselor se virează în contul bancar indicat de cumpărător. Banii îți sunt rambursați în cel mult 14 zile de la data la care ne comunici decizia de retragere; putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, oricare survine prima (art. 13 din OUG 34/2014). Suma înapoiată nu include cheltuielile de transport de retur.
Produsele se returnează complete, împreună cu eticheta și ambalajul primite. Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, nu refuzăm returul — putem însă reține din suma rambursată contravaloarea diminuării de valoare, în condițiile de mai jos.
Ce se reține și ce nu, la un produs returnat
Nu se reține nimic dacă ai desfăcut coletul și ai probat roba. Ai dreptul să o verifici exact ca într-un magazin fizic, iar proba nu se taxează. Un produs probat, dar complet și în stare bună, se rambursează integral.
Se poate reține doar când produsul nu mai poate fi vândut ca nou, iar pierderea este reală și demonstrabilă: roba purtată efectiv, în afara probei; pete, mirosuri (parfum, fum), deteriorări, tiv sau croi modificate; etichete ori accesorii lipsă; ambalajul original distrus, când fără el produsul nu mai poate fi revândut.
Suma reținută acoperă pierderea reală — costul curățării, al remedierii sau al înlocuirii etichetei, ori diferența dintre prețul plătit și prețul la care produsul mai poate fi vândut în starea în care a fost primit înapoi. Nu aplicăm procente automate: în cazurile grave reținerea poate ajunge până la 50% din prețul plătit, dar nu îl poate depăși niciodată.
Dacă se constată o diminuare de valoare, primești în scris, înainte de rambursare, constatarea, fotografiile și modul de calcul al sumei, și o poți contesta; la cerere îți punem la dispoziție dovezile pe care ne-am întemeiat (art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014).
Cumparatorul va imprima, completa si atasa in colet formularul de retur / inlocuire produs primit prin email la completarea cererii online.